주문 취소와 환불

취소와 반품의 차이

취소는 배송 이전 주문을 중단하는 업무이고 반품은 배송 중·배송 완료 상품을 회수해 처리하는 업무입니다. 취소 버튼이 있다고 반품 회수 확인·재고 복원 판단까지 처리되는 것은 아닙니다.

회원은 상품 준비 전의 주문 접수·결제 완료 상태에서 전체 주문을 취소할 수 있습니다. 준비 이후의 요청은 운영자가 상태와 실제 출고 여부를 확인합니다. 배송 후 회수해야 하는 주문은 반품 흐름을 사용합니다.

카드 주문 취소

1. 주문번호·결제 상태·실제 출고 여부를 확인합니다.
2. 취소 화면에서 사유 등 필요한 값을 입력합니다.
3. 결제 완료된 카드 주문은 PG 전액 취소 결과를 확인한 뒤 주문 취소와 재고 복원을 처리합니다.
4. PG 오류가 나면 주문·결제 오류 이력을 확인합니다. 결과가 불명확한 상태에서 다시 취소하지 않습니다.
5. 주문 이력과 고객 알림을 확인합니다.

취소 상태를 단순 되돌리기로 복구하지 않습니다. 다시 판매하려면 실제 거래 상태에 맞는 새 주문 처리가 필요합니다.

무통장과 미결제

미결제 주문은 실제 결제 환불 없이 취소합니다. 입금 완료 무통장 주문은 취소 기록과 실제 은행 반환을 구분합니다. 관리자가 실제 돈을 돌려준 뒤 취소된 주문에 환불 기록을 남깁니다. GNUCMS에 환불 기록만 저장한다고 은행 이체가 발생하지 않습니다.

기존 환불 기록과 남은 결제액을 확인해 중복 반환을 막습니다. 실제 반환 사유와 금액에 맞게 기록하고 정산 리포트에서 환불 처리일을 확인합니다.